小売・流通ニュース配信サイト「流通ニュース」に、KDDIエボルバ が取り上げられました。
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（カテゴリ／IT・システム）
KDDIエボルバ／「AIチャットボット・有人チャットサポート」20窓口に導入
KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」サービス、「有人チャットサポート（Webチャット）」サービスは、2018年4月に、正式リリースから1年を迎えます。これらサービスは、回答精度（自動応答品質）の高さが評価され、金融、流通、ECを中心に、合わせて20を超える企業窓口にご導入いただいております。
このたび掲載された「流通ニュース」では、これらサービスと、「AIチャットボット」「有人チャットサポート（Webチャット）」サービスの動画をご紹介しております。
◎「流通ニュース」記事は、https://www.ryutsuu.biz/it/k040623.htmlからお読みいただけます。
- KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/
- 注釈
- 「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客様の自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客様のコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客様利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客様の声をテキストで収集することができます。 - 「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス
オペレーターが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
- 「AIチャットボット」サービス
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
