現場直視の紙面づくりを目指す日本金融通信社発刊の金融総合情報機関「ニッキン」に、KDDIエボルバが取り上げられました。
特集「千里眼」～オムニチャネルに注力、品質向上で差別化～
KDDIエボルバ 取締役執行役員 営業統括本部長 西田直彦（にしだ・なおひこ） インタビュー記事が掲載されました。
紙面では、金融機関に多数の導入事例をもつKDDIエボルバが展開するAIチャットボットなどのオムニチャネルソリューションと有人オペレーター対応のハイブリッド型ソリューションなどの事業戦略、注力分野、強みについて取り上げられています。
2018年4月6日 第4843号 ニッキン 13面
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KDDIエボルバが提供するオムニチャネル・BPOソリューション
KDDIエボルバでは、お客様のお問合せに自動応答する「AIチャットボット」サービスを始めとし、オペレーターがきめ細やかな応対を提供する「有人チャットサポート」、それらカスタマーサポートのチャネルをお客様がスマートフォンから簡単にメニュー選択できる「ビジュアルIVR」など、オムニチャネルソリューションをワンストップ提供しています。
また、バックオフィス業務の最適化を目指した業務の自動化を実現する「RPA」の提供、「RPA導入・運用支援」サービスも展開しております。
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、お客様企業とお客様における次世代のリレーションシップを実現してまいります。
- 注釈
- 「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客様の自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客様のコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客様利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客様の声をテキストで収集することができます。 - 「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス
オペレーターが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
- 「AIチャットボット」サービス
- 商標
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