日本経済新聞社が発行している、消費と流通、マーケティング情報に特化した専門紙の「日経MJ（2018年6月6日発刊）」に、KDDIエボルバがAIチャットボットサービスを提供したイオンフィナンシャルサービス様の取組みが、取り上げられました。
このたびの記事では、イオンフィナンシャルサービス株式会社様の子会社である株式会社イオン銀行様、イオンクレジットサービス株式会社様が、コールセンターのお客様窓口に、AI技術を活用した「AI自動チャットサービス」、「有人チャットサポート」を導入し、お客様の利便性向上、コールセンターにおけるオペレーターの負担を軽減した取組みについて、紹介されています。
ぜひご一読ください。
日経MJ ～戦略ネットBiz イオンフィナンシャルサービス、AI活用本格化～
トピック
- KDDIエボルバのサービスを導入し、イオン銀行様、イオンクレジットサービス様が1月にAI自動チャットを開始
- さらなるお客様利便性向上に向け、イオン銀行様は、5月にAI自動チャットサービスとLINEとの連携を開始
- コールセンターの業務改善に、スマートフォンとAI技術の活用は有効、オペレーターの負担を軽減
▼日経電子版で読む▼
https://www.nikkei.com/article/DGXKZO31378920V00C18A6H56A00/
◎イオンフィナンシャルサービス様に導入いただいたKDDIエボルバソリューション・サービス
- 「AIチャットボット」
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/ - 「LINE活用サービス」
LINE の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用し、KDDIエボルバが提供するテキスト（AIチャットボット、有人チャット）と音声（電話）のハイブリッド型オムニチャネルソリューションです。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/line/ - 「有人チャットサポート」
オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/humanchat/ - 「ビジュアルIVR」
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客様の目的に沿った手段を選択できるツールです。ビジュアルIVRを通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AI自動チャットサービス（Web・LINE）、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。 - 「LINE カスタマーコネクト」
LINE カスタマーコネクト」とは、コールセンターが LINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI（人工知能）などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問合せに対し、LINEアカウント上で対応することが可能です。詳細は、https://linebiz.jp/service/customer-connect/をご覧ください。
