国内通信販売業界の健全発展推進を編集ポリシーとした業界最新動向を発信する（株）通販新聞社発刊の週刊「通販新聞」（8月2・9日合併号/第1665号 6面）に、通販企業の業務を支援するコールセンター・コンタクトセンターサービスを提供する注目企業としてKDDIエボルバが掲載されました。
注目各社の通販向け“イチオシサービス”
通販企業の業務を支援、オムニサービスの提供推進
株式会社KDDIエボルバでは、カスタマーサポートのノンボイス領域を支えるチャットやSMSなどのオムニチャネルソリューションの提供を強化しています。2018年8月からは、お客様のアクションを、チャネルからチャネルにスムーズにバトンタッチするソリューション・サービスを共創することで、「お客様の自己解決に素早くtouch」し、「顧客体験にtouching（共感・感動）を生み出す」思いを込め、オムニチャネルソリューションのシリーズ名称を「for touching（フォータッチング）」とし、一層の拡販に取り組んでいます。
このたびの「通販新聞」記事では、「for touching」シリーズから４サービス※1の特長や導入効果が紹介されています。ぜひご一読ください。
尚、同日紙面では、「2017年度コールセンター売上高ランキング」が発表されています。
2018年8月2・9日合併号/第1665号 6面
- 掲載誌面は許可を取得し転載しています。
- 掲載誌面の無断転載、複写、その他営業目的の利用は禁止されています。
お客様のアクションを、チャネルからチャネルにスムーズにバトンタッチ
テクノロジーの進化とともに、デジタル技術の企業活用が進み、2017年からは、金融・流通・EC業界を中心に、お客様コミュニケーションにSMS、LINE等のSNS、チャットを導入する企業が増加しました。KDDIエボルバでは、テクノロジーと人を融合したBPO・コンタクトセンターサービスを提供しています。オムニチャネルソリューション「for touching」シリーズには、以下のラインナップがあります。
- 企業メッセージをお客様に確実に届ける「SMS（エスエムエスサービス）」
- お問合せメニューをスマートフォンでご案内するビジュアルIVR「Visual Menu（ビジュアルメニュー）」
- いつでもお問合せできる自動応答チャットボット「AIChat（エーアイチャット）」
- オペレーターのきめ細やかなチャット応対で問題解決する「HumanChat（ヒューマンチャット）」
これらソリューションを、お客様お問合せの入口から問題解決までに必要なシステム環境、設計・構築から運用までサービス提供しているため、金融・情報通信・流通/EC・官公庁など、業界を問わずに採用いただいています。
- 注釈
※1. 「for touching（フォータッチング）」シリーズ- SMS for touching
高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス（ショートメッセージサービス）です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能（閲覧・ダウンロード）、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/sms/ - 「VisualMenu」for touching
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客様の目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス（Web・LINE）、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/visualmenu/ - AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットをボットを提供します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/ - HumanChat for touching
オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様のお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/humanchat/
- SMS for touching
- 商標
- 「for touching」、「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
- その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
