株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（10月17日号/2面）に、KDDIエボルバが取り上げられました。
KDDIエボルバは、KDDI様のauお客様窓口に、AIチャットボット「AIChat」と、有人チャット「HumanChat」を提供しています。
このたびの記事では、KDDI様がお客様満足度、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるひとつの手段として導入したチャットボット、有人チャットの効果、お客様の声など、KDDIエボルバの開発担当者とともにインタビューに答えています。ぜひご一読ください。
なお、KDDI様事例は、2018年10月18・19日に出展する「HDIアカデミー」のセッションで詳しくご紹介いたします。（HDIアカデミー出展概要・申込は、こちらから）
2018年10月17日 第6904号 電波タイムズ 2面
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- KDDI様に提供しているオムニチャネルソリューション「for touching?」シリーズ
- AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットをボットを提供します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/ - HumanChat for touching
オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様のお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/humanchat/
- AIChat for touching
- 商標
- 「for touching」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
- その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
