6月30日開催「文藝春秋D2Cカンファレンス」にKDDIエボルバ登壇！
顧客一人ひとりとブランドがつながる時代、コンタクトセンターのブランドエンゲージメント戦略

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、文藝春秋が主催する2021年6月30日オンラインセミナー「文藝春秋D2Cカンファレンス／顧客一人ひとりとブランドがつながる時代の最適な関係、価値提案、購買体験の新定義」に登壇いたします。

コロナ禍の自粛でリアル店舗での売り上げが減少する中、D2Cへの注目は高まり、企業は直接一人ひとりのお客様とつながることで、さまざまな情報から得たインサイトを価値に転化していくことが求められています。ブランディング部門、マーケティング部門、カスタマーサポート部門が一体となって、顧客と向き合うことが不可欠といえるでしょう。
KDDIエボルバは、数多くの企業様のBPO・コンタクトセンター運営を経験し、現在は顧客接点のアセスメント・コンサルティングの部隊を牽引している田村敏紀が、「コンタクトセンターのブランドエンゲージメント戦略～顧客を理解したコミュニケーションデザイン」と題して講演いたします。

業種業態を問わない国内の企業様のコミュニケーション課題の解決や、目的達成に向け、人とITを組合せたコンタクトセンターサービス・ソリューションでお応えした実績に基づくノウハウ満載のセッションです。コミュニケーションやお客様へのアプローチ方法、購入前・購入後のカスタマーサポートのあり方などを検討するヒントをお持ち帰りいただけます。ぜひご参加くださいませ。

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「EC・通販ユーザー動向調査レポート“速報版”」に、詳細調査結果を盛り込んだEC・通販業界必見の確報版「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021」を6月30日に発表いたしました。確報版では、消費者が参考にした情報源や口コミが購入意欲に影響した度合い、購入前・後の情報収集方法、企業からの情報提供にかかる消費者意向と影響度について、20代から70代の性年代別傾向を明らかにしています。ぜひご活用ください。