「TECH＋」掲載！マイナビがKDDIエボルバ講演「カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザイン」を解説

3月2日、経済産業省を基調講演に迎えて開催されたオンラインセミナー「今求められる通信業界の新たなサービス提供のあり方とは？（Service Now・マイナビ共催）」のゲストスピーカーに登壇した株式会社KDDIエボルバの講演「カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは」が、マイナビニュースのテクノロジーとビジネスの課題解決を ”つなげる”ビジネス情報メディア「TECH+」に掲載されました。

講演では、BPO・コンタクトセンターの目線から、デジタル技術を活用してカスタマーサクセスを実現していくDX、CXのポイントと実践方法をお伝えしています。「TECH+」の記事では、講演内容をマイナビがビジネスに役立つ視点で切り取り、要点を凝縮したわかりやすい解説になっています。ぜひご覧くださいませ。

新型コロナウイルス感染症の拡大をきっかけに、国内企業は、DX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させたビジネスの在り方が求められるようになりました。経済産業省を基調講演に迎えて開催された「5G/IoT時代、通信の提供だけでは生き残れない『今求められる通信業界の新たなサービス提供のあり方とは？』」にゲスト登壇したKDDIエボルバは、BPO・コンタクトセンターの視点で、デジタル技術を活用してカスタマーサクセスを実現していくニューノーマル時代のDX、CXのポイントと実践方法をお伝えしました。

●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。