株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、モビルス株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役：石井智宏、以下モビルス）と『労働人口減少に備え、CXを向上するコンタクトセンターの在り方』と題したオンラインセミナーを2021年11月16日に開催いたします。
経済産業省が2018年に公表した『DXレポート～ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開～』が注目されて以降、コンタクトセンターを運営する企業では、労働人口減少が予測される2030年問題への対応に、AIを活用した窓口のマルチチャネル化や、RPAによるバックオフィス業務の自動化の検討・検証、実践が増えています。さらに、コロナ禍に緊急避難的に講じた在宅コンタクトセンターの持続的な運営への対応や、多様化する消費者ニーズに応えるCX向上課題の解決も急務になりつつあります。
本セミナーでは、AI等のテクノロジーでカスタマーサポートを支えるモビルスと、コンタクトセンターの構築・運営のノウハウと実績を多数保有するKDDIエボルバが、2025年問題・2030年問題に対応する『デジタルシフトと在宅シフト』をキーに、CX向上を実現するコンタクトセンター再構築のポイントをお伝えいたします。
オンラインセミナー概要
| 日程 | 2021年11月16日（火）14:00 ～ 14:45（オンライン開催／Zoom） |
|---|---|
| テーマ | 労働人口減少に備え、CXを向上するコンタクトセンターの在り方 |
| 講演① | 在宅化シフトは人材難への打ち手になるか？ 窓口業務の可視化で実現する、コンタクトセンター再構築 講師：KDDIエボルバ CRMコンサルティング部 コンサルティング1Ｇ グループリーダー 鮫島 一裕 |
| 講演② | サポートのデジタル/在宅シフトを支えるセキュアなノンボイス運用 講師：モビルス パートーナーセールスユニット ディレクター 島 崇 氏 |
| 定員 | 70名（参加費無料／事前登録制） |
| 申込・参加方法 | 参加申込をいただいたお客様に、視聴URLをメールでお送りいたします。 お申込み：https://www.services.altius-link.com/news/542/ |
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