【メディア掲載】電波タイムズ「デジタルの日」特集　～TeamsとAIチャットボットを連携、社内問合せを自動化

株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（10月3日号/5面）の『デジタルの日特集』に、KDDIエボルバが取材を受けた記事が掲載されました。
デジタル庁創設から１年、「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」を実現するため、社会全体でデジタルについて振り返り、体験し、見直し、共有し合える定期的な機会として制定された『デジタルの日』、2022年は10月2・3日です。
デジタルの日を記念した特集では、「Microsoft Teams」とAIチャットボットソリューションについて、当社の社内ヘルプデスクでの実証結果を交えてお伝えしています。ぜひご一読くださいませ。

例えば、KDDIエボルバが国内企業に勤務する会社員に調査した「社内ヘルプデスク」の利用ニーズでは、ヘルプデスクの定番チャネル「電話」「メール」よりも、「有人チャット」「チャットボット」等の利用意向が高いことが明らかになっています。社員の問合せを支えるヘルプデスク、情報システム部門の窓口にフォーカスした業務改革は、DX推進の次の一手になります。戦略立案や検討に、紙面で紹介した実証結果とあわせて『社内ヘルプデスク動向調査2022』をぜひご活用くださいませ。

企業や組織の全体をみたDX、業務改善を自社で推進することは難しいケースが多くあります。KDDIエボルバは、社内DXを含めたBPO・コンタクトセンター領域において、デジタルと有人、ノウハウをもって企業様の課題を解決し、本業貢献のお手伝いをいたします。お気軽にご相談ください。