株式会社KDDIエボルバは、一般社団法人日本コールセンター協会主催の「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 in 愛知」にスピーカーとして登壇いたします。
本セミナーは、コンタクトセンター運営に関する課題や解決事例を共有し、コンタクトセンターの活性化と健全な発展を目的とし実施されており、今回で12回目の開催となります。当社が登壇するセッションでは、お客様とオペレータースマートフォンなどを通して同じ映像を共有し、サポートを行う「映像サポートサービス」を導入、スムーズかつ精度の高いサポートを実現、CXの向上と電話対応時間の短縮を実現した好事例を具体的な数値情報も交えながら解説いたします。
オペレーター応対効率やお客様満足度に課題をお持ちの企業様、テクニカルサポートにおける現地派遣負荷を軽減したいとお考えの企業様などに、課題解決へのヒントをお持ち帰りいただける内容です。当日は実際の映像サポートサービス活用シーンを動画でもご紹介をしますので、運用イメージを掴んでいただけますと幸いです。
■登壇セッション概要
| テーマ | 『進むコールセンター現場の DX ～期待と不安に各社はどう対応しているか～』 |
|---|---|
| 会期 | 2022年11月29日（火）15:20 ～ 16:50 |
| 会場 | 会場 ウインクあいち 9階「902」（愛知県名古屋市中村区名駅4丁目4-38） |
| 登壇者 | ■ モデレーター 株式会社ベルシステム24 業務統括本部 業務統括部 DX企画局 局長 兼 業務統括管掌 FHR部 シニアプロフェッショナル 川崎 佑治氏 ■ スピーカー 株式会社NTTネクシア デジタル革新部 サービス開発・運用部門 福田 欣晃氏 りらいあコミュニケーションズ株式会社 DX戦略本部 DX企画部 オペレーション企画室 室長 木嶋 大五氏 株式会社KDDIエボルバ 中部・関西・四国本部 中部1部運用１G グループリーダー 古曳 徳恵 |
| 申込・参加方法 | 以下サイトよりお申込みください https://ccaj.or.jp/event/contact_20221129aichi.html お申込み期限：2022年11月21日(月)まで |
| 参加費 | CCAJ会員：4,400円 一般（非会員）：7,700円 *基調講演はCCAJ会員・非会員問わず無料 |
急速にDX化が進むコンタクトセンターの最新トレンドや未来のコンタクトセンター運営のヒントを掴んでいただける内容となっております。ぜひご参加くださいませ。
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