11月30日、FAQコンサルが解説する「FAQの頻出課題・解決策」セミナー開催
企業担当者が抱える課題「適量性・効率性・有効性・運用性」を解決するFAQ改善オンラインセミナー

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、お客様が求める「自己解決できるFAQ」を実現するオンラインセミナー『FAQの適切な量と質、FAQコンサルで見えた頻出課題＆解決策』を、2022年11月30日（水）に開催いたします。

なお、「FAQ改善」をテーマにしたセミナーは、これまでに3回開催、各回 約200人が申込む人気のコンテンツになっており、このたび、多くの企業ご担当者さまのご要望に応える形で開催を決定しました。

B2C、B2B企業を問わず、WebサイトーFAQは、お客様利用頻度の高いコンテンツです。KDDIエボルバが行った「問合せ時に最初に使っているチャネル」の調査※1では、電話（27%）、Web問合せフォーム（26%）とほぼ同じ割合で3位にFAQ（25.9%）がランクイン、さらに、有人問合せ前に「Webで調べて」自己解決を試みるお客様が8割以上存在することが明らかになっています。

一方で、FAQを検索しても解決に至らず困った経験をもつお客様も多く、その原因には、「目的の質問・回答にたどり着くまで時間がかかる（検索性が悪い）」「最新の情報が反映されていない（情報が古い）」「情報量が少ない（目的のFAQがない）」等が挙げられます。

本セミナーでは、これまで「FAQナレッジアセスメント」で、企業のFAQを分析、改善してきたFAQコンサルタントが、「適量性」「効率性」「有効性」「運用性」の4つの観点から見る「FAQの改善ポイント」と「頻出課題と解決策」を実務経験・ノウハウに基づいて徹底解説いたします。「実践に役立つFAQ改善手法」を参加してお持ち帰りくださいませ。

• FAQを改善したいけれど、どこから手を付けるべきか悩んでいる
• 他社と比較して自社FAQのレベルは？FAQの評価そのものを把握したい
• FAQの改善・運用がなかなか結果に結びつかない

前回の「FAQ改善セミナー」の参加された企業様から「参加してよかった」「短時間に簡潔なわかりやすい内容」「参考になる講演」といった嬉しいお声を多数いただいております。

• 通常のセミナーではなかなか説明いただけないような、細かいコツなどを教えていただき参考になりました
• 「多すぎても少なすぎても課題」、FAQの作成にとって大切なことを改めて教えていただきました
• FAQの重複が多いと実感しています。セミナーの内容を活かして「顧客にわかりやすいFAQづくり」をします
• 想定以上に活用できる内容、具体策を聞けたので、参加して本当に良かったです
• 社内だけで改善を進めるより、外部のノウハウでテコ入れすることへの可能性（ドラスティックな改善を行える利点）を感じました

他にも、事後アンケートには、具体的な自社での改善構想を記した参加者も多くいらっしゃいました。
実践的なFAQ改善手法がお持ち帰りいただける内容となっておりますので、ぜひご参加くださいませ。