【メディア掲載】直感的に解決に導く映像サポート ―電波タイムズ 非対面ソリューション特集

株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（12月19日号/5面）の『非接触・非対面ソリューション特集』に、KDDIエボルバが提供する「映像サポートサービス」の記事が掲載されました。

コロナ禍以降、デジタルを活用した非接触・非対面ソリューション・サービスが広がり、その中でも“映像”を活用したカスタマーサービスは、感染症対策につながる新たなDXソリューションとして欧州の大手通信事業者を中心に導入が進み、国内のコンタクトセンター領域でも利用が拡大しています。

紙面では、企業の目的・接遇内容から選べる「オンライン接客」と、従来必要になっていた技術者による訪問をリモート化する「テクニカルサポート」の２つの「映像サポートサービス」について、特長や活用方法、効果を最大化するための導入・運用ポイントを紹介しています。ぜひ、ご一読くださいませ。

具体的な活用イメージやユースケースを、サービスページと資料に公開していますので、あわせてご活用くださいませ。

「映像サポートサービス」は、お客様とオペレーターリアルタイムに音声と視覚情報を共有して、お客様の直感的な解決につなげたり、非対面ながら対面と同じ安心感を提供できるサービスです。『映像サポートサービス』にご関心をお持ちの企業様は、お気軽にご相談ください。