株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇）は、KDDIデジタルデザイン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：酒井健）をゲストスピーカーに迎え、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声や情報という宝の山を活かしたCRM戦略と手法を説く『コンタクトセンターで集めたデータ使えていますか？“お客様の心をつかむ”Salesforce活用セミナー』を2023年2月28日（火）にオンライン開催いたします。
近年、企業とお客様の重要な接点であるコンタクトセンター／コールセンターでは、AIや映像サポート等のさまざまな技術活用によって、問合せ業務の自動化や効率化、データ化が図られています。一方で、新規顧客をリピート顧客に育成し、自社ブランドのファンになってもらうための「お客様の心をつかむ」アプローチに課題を感じている企業も多く存在しています。
例えば、デジタル化を進めたもののパッチワーク的なシステム導入で運用が煩雑になってしまったケースや、お客様の声を居住地や年代などの属性情報と紐づけて分析したり、関係部門に共有・連携することが難しいというケースなど、デジタルチャネルやCRMデータの活用にはさまざまな問題があります。
■オンラインセミナー概要
本セミナーでは、コンタクトセンターにおけるお客様の行動心理にみる課題と、その改善に必要なオムニチャネルな接点とシームレスな情報連携による顧客理解深化の方法論を紹介するとともに、CRM戦略立案に欠かせないエンゲージメント向上事例を交えたSalesforce活用方法をお伝えいたします。
| 会期 | 2023年2月28日（火）11:00-12:00 |
|---|---|
| テーマ | コンタクトセンターで集めたデータ使えていますか？「お客様の心をつかむ」Salesforce活用セミナー |
| セッション1 | 「マルチチャネル活用とその先にあるオムニチャネル戦略」 株式会社KDDIエボルバ サービス企画開発本部 ITコンサルティング部 CRMシステム推進グループ 蓜島 弘子 |
| セッション2 | 「顧客エンゲージメント向上にむけたコンタクトセンターCRM」 KDDIデジタルデザイン株式会社 DX事業本部 コンサルティング部 水野 満 氏 |
| 定員 | 100名（事前申込制） |
| 参加方法 | ・オンライン（Zoom視聴） ・申込：2023年2月24日（金）12時までに以下よりお申込みください https://www.services.altius-link.com/news/560/ |
＜このような課題をお持ちの方におすすめです＞
- コンタクトセンターを高度化して顧客エンゲージメントを高めたい
- CRMデータを効率的に分析してサービス改善や売上向上に生かしたい
- 新たなシステムやチャネルの導入で煩雑になってしまったコンタクトセンター運用を改善したい
- CRM戦略やデジタル化構想・計画はあるがイメージが沸かない
本セミナーは、これからのコンタクトセンターにおけるCRMが目指す姿を考察し、「お客様の心をつかむ」ためのヒントをお持ち帰りいただける内容になっています。ぜひご参加くださいませ。
- 講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
- 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
- ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
- Zoomでの配信を予定しております。視聴URLは前日18時までにメールでご連絡いたします。
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