株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社ティップネス（本部：東京都千代田区、代表取締役社長：酒巻 和也、以下ティップネス）が目指す“お客様の不の解消” と正確で親身なカスタマーサービスを実現するために、ビジュアルIVR「VisualMenuR」、「AIチャットボット」を導入し、お客様の自己解決意向に応えるチャネル設計と、日々のチューニングによるAI育成の好事例を公開いたしました。
お客様のニーズに合わせた総合フィットネスクラブや、24時間営業のトレーニングジム、スクールを運営しているティップネスでは、入会前のご案内や会員の手続き、店舗情報など総合的な電話窓口「ティップネスお客様情報ダイヤル」を設置しています。KDDIエボルバでは、2019年2月より電話窓口の運用受託に加え、同年10月からデジタルソリューションの段階的な導入を開始しました。
各種お問合せチャネルをスマートフォン上に可視化するビジュアルIVR「VisualMenu」は、お電話でのお問合せの際、「SMS送信サービス」によりURLを送信して誘導しています。「AIチャットボット」による自動問合せ対応や、メンバー専用ページ、各種お手続きのほか、最新のキャンペーンや、よくあるご質問、店舗一覧などのサポートメニューがスマートフォンからワンタップでアクセスが可能です。また、「VisualMenu」は、ティップネスの公式ホームページの「お問い合わせ」からも利用ができ、お客様の「知りたい・調べたい」にぴったりのチャネルをご案内します。
ティップネス様の「VisualMenu」はこちらからもご利用が可能です
＜ティップネス様「SMS送信サービス」「VisualMenu」「AIチャットボット」イメージ＞
事例では、3つのデジタルソリューション導入の経緯から、コロナ禍で倍増した入電の応答率低下を防いだ「VisualMenu」「SMS送信サービス」の活用によるチャネル設計と、電話と「AIチャットボット」の2つのチャネルを活用し、両チャネルで得られたログをナレッジとして共有、専用チームが行う回答精度向上の取組みについてお話しいただいています。最適なチャネル設計からお客様に寄り添った日々のチューニングまで、「お客様の不の解消」を目指し、ＣＸ向上に寄与するサポートを実現した「コンタクトセンターソリューション」の好事例となっております。
ティップネス様 「コンタクトセンターソリューション」事例ダウンロード
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービスとDX推進で磨いたノウハウ、技術力を通じて多くの好事例を創出するとともに、お客様企業の事業課題を解決する「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という２つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。
- ティップネス様コンタクトセンターソリューション事例：
https://www.altius-link.com/case/distribution_services/tipness.html - AIチャットボット「AIChat」：
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/ - ビジュアルIVR「VisualMenuR」：
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/visualmenu/ - SMS送信サービス：
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/sms/ - コンタクトセンターサービス：
https://www.altius-link.com/services/callcenter/ - ティップネス様の「VisualMenu」は、公式ホームページ「https://www.tipness.co.jp/」の「お問い合わせ」および、こちらのURLからもご利用できます：https://navi.tipness.co.jp
- 「VisualMenuR」は、KDDIエボルバの登録商標です（第6161141号）。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
