アルティウスリンクが運営を支援する、 ローソンの加盟店向け相談窓口「店舗サポートデスク」が HDI五つ星認証プログラムで『HDI五つ星認証』を取得

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援する、株式会社ローソン（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：竹増 貞信、以下 ローソン）の大阪コンタクトセンターは、世界最大のサポートサービス業界団体HDIの日本法人HDI-Japanが主催する「五つ星認証プログラム」において、『五つ星』を取得いたしました。

『五つ星』認証は、顧客視点で卓越したサービスを提供していることが証明されたHDI-Japanの格付けベンチマークで「三つ星」を獲得し、さらにサポートサービス業界で唯一のサポートセンターに特化した国際スタンダードである「HDIサポートセンター国際認定スタンダード」に基づいたコンタクトセンターの運営やお客様サポート体制などの監査を受け、一定の評価基準をクリアすることで取得できます。

このたび『五つ星』を取得した、ローソンの「店舗サポートデスク」は、コンビニエンスストア「ローソン」の店舗オペレーションに関する加盟店相談窓口で、2016年からアルティウスリンクが運営を支援しています。
今回、2023年12月に実施された本認証プログラムにおいて、同サポートデスクが、特に「リーダーシップ」と「サポート資源」の項目において高い評価を獲得し、「HDI五つ星認証」の取得につながりました。

アルティウスリンクはお客様企業とともに快適なコミュニケーションを追求し、付加価値の高いサービス提供を通じてお客様企業の事業成長に貢献してまいります。