アルティウスリンクの生成AI活用によるコンタクトセンター業務効率化の事例が、電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（2024年7月5日号／5面）に掲載されました。
米マイクロソフト社が提供するAIアシスタント「Microsoft Copilot」を活用して、メール問合せ対応に関する一連のプロセスを検証した結果、51.4％の管理者工数削減に成功、お客様満足度の向上にも寄与した事例です。
記事では、以下の検証内容と成果、今後の展望について詳しくご紹介しています。
- 問合せ内容の優先順位を判断し、返信メール文案を作成
- 「応対品質マニュアル」を学習させて、オペレーターが作成したメール文案を添削
- 問合せ内容から、CSAT（顧客満足度）を事前に予測し、追加フォロー案を提示
ぜひご一読くださいませ。
■アルティウスリンクのコンタクトセンターサービス
カスタマーサポート、アウトバウンドコールをはじめとするコンタクトセンターのサービス一覧、導入事例などをご紹介しています。人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせたCX（顧客体験）提供を通じて、お客様企業のビジネス課題解決を実現します。
◎関連情報
「Microsoft Copilot」によるコンタクトセンター業務の実証実験を完了
生成AI活用で業務効率化・品質向上を実現、実業務へ導入開始
https://www.altius-link.com/news/detail20240701.html
- 2024年7月5日 第7693号 電波タイムズ 5面
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