【メディア掲載】テレビ東京「ワールドビジネスサテライト（WBS）」
AIで変わるコールセンター　業務時間の大幅減も

10月17日（木）、テレビ東京 「ワールドビジネスサテライト」にて、アルティウスリンクのコンタクトセンター運用や、AI活用などの取り組みが放送されました。

コンタクトセンターの運用現場では、実際にAI活用やデジタル化を進めたことで、作業時間を短縮しました。電話応対を音声認識で記録し、それをAIが要約してレポート化することによって、サービスの改善にもつなげています。業務をデジタル化・自動化していくことで、人にしかできない高度なコア業務に注力できるという面でも、実際に働く従業員からの評価を得ています。
また、AIの活用などの技術を活用したコンタクトセンターの運用について、デモンストレーションの様子も取り上げられました。

ぜひご視聴くださいませ。

生成AIでコミュニケーションを深化する、アルティウスリンクのコンタクトセンターサービス「Altius ONE for Support」で提供するデジタルコンタクトセンターは、音声認識エンジンやクラウドデータ基盤、生成AIなどのテクノロジーを駆使したデータドリブンによりコンタクトセンターの課題解決を推進します。