梅田芸術劇場、FAQシステム・チャットボットがひとつになった 「Virtual Agent Plus」導入
～自己解決率促進とリソースの最適化を実現～

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）と、グループ会社のアルティウスリンク アップス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：清水 康太）は、株式会社梅田芸術劇場のコンタクトセンター業務に、顧客満足度向上のためのデジタル化の推進を目的に、FAQシステムとチャットボットが一つになった「Virtual Agent Plus®（バーチャルエージェントプラス、以下 VA＋）」を導入し、自己解決率促進とリソースの最適化を実現しました。

梅田芸術劇場様では従来、電話による問合せ対応を主軸としていましたが、電話受付時間外・混雑時でもご要望に対してタイムリーに応えられるようVA＋を導入し、「Q＆A」ページの充実と、チャットボットによる24時間体制のサポートを実現しました。
専門チームによるコールリーズン分析をもとにした精度の高いFAQの構築、ナレッジが一元管理できるVA＋だからこそできる業務効率化・チャネル品質の平準化について、「導入事例」ページでご紹介していますので、ぜひご一読ください。

ナレッジ管理、FAQシステム、チャットボットの全てを一元管理できるナレッジプラットフォームです。ナレッジを効率的に共通化・管理することでメンテナンスの二重管理を解消、業務効率化とチャネル品質の平準化を実現します。オペレーターの応対支援、社内ヘルプデスク、エンドユーザー向けFAQシステムやチャットボットなど、社内外の自己解決をサポートします。