加入者340万人超の「iDeCo」の事務処理を一社体制で実現～業務設計から運用までワンストップで提供した好事例を公開～

2025年2月13日: アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野孝、以下アルティウスリンク）は、国民年金基金連合会様の運営する「iDeCo（個人型確定拠出年金）」の事務処理を一社体制で実現した好事例を公開しました。340万人超^※1の加入者からの問合せから申込受付、各種変更手続きなどの事務処理までを一社で完結することで、シームレスかつ高品質なサービスを実現しました。

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■背景・課題

2001年のiDeCo制度開始以降、度重なる法律改正・加入要件緩和に伴い、加入者は増加し続け、現在は340万人^※1が利用しています。年間数十万人の新規加入者の事務処理や問合せに遅滞なく対応できるよう、運営規模の拡大だけでなく、業務の効率化が課題となっていました。また、法律改正の度に事務処理やお問合せ対応のオペレーションの見直しは必須で、複雑な年金制度を理解し、事務処理の業務設計から運用までを行うことができる専門的な知見・ノウハウが求められていました。

■取り組みの成果・ポイント

国内BPO業界最大規模の人的リソースとDX推進で、急激な規模拡大にも柔軟に対応
急増する事務処理に対応するため、アルティウスリンクの国内BPO業界最大規模の人的リソースを活用した運営体制強化に加え、RPAの導入により事務処理の効率化を図りました。2015年の業務開始当初は年間40万件の処理件数でしたが、現在では200万件以上に対応できる規模に拡大しています。
長年の年金関連業務の専門知識を生かし、業務設計から運用までをワンストップで提供
iDeCo制度開始以前から年金業務に携わってきたアルティウスリンクの強みを生かし、年金制度に精通した人材を配置しました。これまでの知見やノウハウをもとに、国民年金基金連合会様とともにFAQの整備からiDeCo申請用帳票類のレイアウトに至るまで検討を行い、法律改正によるオペレーション変更にもスムーズに対応することができました。また、オペレーター採用後の研修にも、積み重ねた専門性を生かし、複雑な年金業務に対応する人材育成を効率的に行いました。
問合せから事務処理まで一社完結。シームレスな運営体制で高品質なサービスを実現
業務の規模が大きくなると複数の企業で運営を行うことが一般的で、情報やノウハウの共有が難しくなります。問合せから事務処理までアルティウスリンク一社で対応することで、円滑な情報連携を実現。申込帳票類の確認や事務処理業務の改善が迅速に行えるようになり、コンタクトセンターでの状況に合わせた適切な対応にもつながりました。