チームワークを高めながら、
更なる業務拡大を目指す

"モノ"を売るのではなく、その時代やニーズに沿ったサービス（コール／バックオフィス／デジタルの推進／海外活用等）を提供しており、時代の変化にも順応できる会社であると感じました。

また面接時には「モノを売らない分、"ヒト"を何よりも大事にしている。」と仰っており、実際に入社まで相対した人事の方、先輩方、同期の方の人柄がとても良かった事も入社を決意した理由ですね。

最初の2年間は、金融系のお客様企業の電話窓口に配属され、配属当初は電話応対からスタート。
2年目からスーパーバイザーとして、オペレーターのサポート、お客様企業への連携、新人研修の講師、シフト管理等を経験しました。
3年目からは法人営業として同じく金融業界を対象として新規の営業活動を行っていました。
法人営業ではお客様企業とのアポイント、提案書・見積書の作成、他部署（DX企画/社内エンジニア）との連携、契約書の作成、後進の育成等、多くのことを学ぶことができました。

そしてこの3年間営業経験を積んでいく中で、現場の話になると具体的な説明ができないという場面が何度かあった事に気が付きました。
今後、今より良い提案/見積り作成をし続けていくためには、 もう一度オペレーションの理解度を高めなければならないと思い、部署異動を希望して今年度から通信系のお客様企業のコンタクトセンターに従事しています。日々のオペレーション運営だけでなく、業務拡大を目的とした提案書の作成、お客様企業へのプレゼンも積極的に行い、これまでの営業経験を活かしながら働くことができています。
また、将来的にはコンタクトセンターの理解度も高めたうえで、もう一度営業にチャレンジしたいという気持ちがあります。

コンタクトセンターマネジメントと言えば"現場の運営がメイン"と思われがちですが、コンタクトセンター側からの提案が重要だと感じています。

コンタクトセンターマネジメントに従事することで、エンドユーザー、お客様企業、当社の上層部、一緒に働くスタッフそれぞれの思いを肌で感じることができ、だからこそより具体的且つ良い提案ができると思っています。また、具体的且つ良い提案をするためには日ごろ業務を確りと遂行することが大事で、そのためには一緒に働く方々とのチームワークが重要です。周囲と協力し合って成果を残し、皆で喜びを分かち合う瞬間こそ、コンタクトセンターマネジメントのやりがいだと感じています。

今後は、チームワークをより高めて、業務の拡大につながるような提案機会を増やしていきたい思っています。今のお客様企業の業務は当社を含む複数の企業で運営しているので、当社のシェア率アップに向けて頑張ります！