2023年度新入社員研修がスタート！地域採用社員91人が参加、全国8拠点・4日間の合同研修をレポート

KDDIエボルバの新卒採用では、将来的に会社を牽引する役割を期待される「総合職」のほか、エンジニアとして専門性を発揮する「ITスペシャリスト職」、地域採用で各コンタクトセンターの発展を担う「事業所限定職」があり、将来描くキャリアプランにあわせた選択肢があります。

本ブログでは、新たに91名を迎え、4日間にわたって行われた、地域採用の事業所限定社員の全国8拠点(札幌、仙台、山形、広島、松山、福岡、佐世保、沖縄)合同オンライン研修の模様をお伝えします。

4月3日の入社式翌日から始まった事業所限定社員の研修では、「社会人としての意識を高め、仕事の土台となる知識を学ぶ」ことを目的に、業務に必要な知識のほか、キャリアプランや心と体の健康を学ぶウェルネス講義など、今後長くつづく社会人人生を豊かに過ごすために欠かせない知識も学べるカリキュラムで実施されました。また、社会人の大先輩（各拠点の役職者）から全国の新入社員に向けた温かいメッセージ（講話）を毎日届けるコーナーを今年度も実施！KDDIフィロソフィの浸透をテーマに、Myフィロソフィのお話や、社会人で経験した失敗談、歌もあり！と、学びと笑顔溢れる時間となり、受講者の毎日の楽しみとなっていたようです。

座学だけではなく、個人ワークで考えをまとめ、その考えをグループワークで共有しながら考えをまとめていくプロセスを取り入れています。グループワークを通じて、同じ事業所限定職として会社の発展を支える「同期」とのつながりを深め、全国の仲間との連帯感を高めることも研修の一つの目的となっています。
研修ではまず、各地の担当者が拠点を紹介する『全国横断拠点紹介』から始まりました！山形拠点では新入社員が毎回参加する花笠音頭について、広島拠点ではカープ愛あふれるエピソードなどが紹介され、初日で緊張気味だった新卒社員の表情も少しほぐれてきた様子！？

KDDIエボルバでのキャリアパスをどう描くのか！？キャリアプランの研修ではまず、総合職、ITスペシャリスト職をはじめとした専門職、事業所限定社員などの雇用形態や、エンドユーザとなるお客様へ直接サービスの提供を行うコンタクトスタッフ（CSt）、コンタクトスタッフのサポートやSVの補佐となるサポートスタッフ（SSt）、チーム内のスタッフのマネジメントを行うスーパーバイザー（SV）などの職位を学びました。

そのうえで、未来のなりたい自分をつくるために今、そしてこれから何が必要かを考え、3か月後1年後にどうなっていきたいのか、自身のキャリアアップイメージをアウトプットするワークを行いました。講師からは「どんなキャリアアップができるかを把握したうえで、このようになりたい！と、目標を持ってほしい。入社することをゴールとせずキャリアアップを目指してほしい」とのメッセージが伝えられました。

仕事の成果を出すうえで欠かせないチームづくり。チームビルディング研修ではNASAゲームに挑戦し、月で遭難した設定で生き残るためのアイテム選びを行うワークを行いました。

グループでの話し合いでは、各自どのアイテムを選んだのかとその理由を共有しました。同調する意見や別の考え方を示唆する意見、優先順位の検討方法を提案する意見など、闊達な議論が行われた様子。発表ではどのチームも自分たちの判断基準をしっかりともち、アイテム選びとその理由を述べることができていました！その結果、なんと、パーフェクトな答えを導き出したチームも！また、個人とグループで答え合わせを照合した結果、チームのほうが個人の結果よりも良かった人が大半を占めていました。

結果上位のチームからは、

• それは違うんじゃないか？という意見も飛び交うほど、いろんな意見をお互いに率直に言えた
• 議論のスタート時点で、救助を待つか、母船に移動するかという設定の認識を合わせられたので、どのアイテムが重要なのか、みんなの意見を合わせることができた

など、議論がうまくいったと感じたポイントを全員に共有し、皆で振り返りを行いました。

講師からは「今回のワークを通じて、自分一人で考えるよりも、チームで考えたほうが良い結果になることを実感できたのではないでしょうか。仕事では、常に他の誰かと話し合いをしながら意思決定する場面が多々あります。話し合いにおいては自分の意見を伝えること、相手の意見も尊重すること、両方が大事です。常に周りとコミュニケーションを取りながら仕事を進めていってください」との総括が伝えられ、チームでの合意形成の仕方やその成果について体感する機会となりました。

配属後、まずはオペレーターしての業務がはじまる新入社員たち。ほとんどの人が電話応対の経験がないなか、安心して業務に臨めるように、電話応対の基礎研修と実践的なトレーニングを行いました。ロールプレイングでは、基礎研修で習った、開口や抑揚、復唱やあいづちなどを意識しながら、オペレーターとお客様役に分かれてスクリプトに沿った会話を実施。お客様への好印象にもつながる第一声の印象や、傾聴姿勢が伝わるかなどを互いに確認し合いました。

「思っていたよりも難しい・・・」といった声や、「言葉をかんでしまったとしても、お客様を待たせないことを第一に考えてどう対処するかが重要だと感じた」「お客様役をやってみてわかったけど、相手のあいづちがあると話しやすく感じる。あいづちって重要！」など、初めての実践でも多くの気づきがあったようでした。お客様の信頼を得ながら、ニーズを解決していく難しさを体感しながらも、オペレーターしての第一歩を立派に踏み出せたようでした。

4日間にわたって行われた研修の最後は、新入社員一人ひとりからの決意表明！そして、全国横断・先輩からのメッセージで締めくくられました。決意表明では、研修での気づきやそれをどのように配属後の業務に活かしていきたいかなどが力強く語られ、この研修で多くを学び、次の成長に活かそうと決意をあらたにする姿がとても頼もしく感じられました。先輩からは、研修への労いの言葉と、これから始まるオペレーターしての第一歩に向けた心からのエールが送られました！

＜決意表明＞

• 日常生活で情報セキュリティを意識したことがあまりなかったが、私たちの仕事では個人情報や機密情報なども取り扱うので、KDDIエボルバ社員の自覚をしっかりと持ち、普段から意識していきたいと思いました。
• チームビルディングでは、自分のスコアはさんざんだったけど、チームで取り組むとよりよい結果になることを実感しました。今後は周りと積極的にコミュニケーションを取りながら頼られる人財になっていきたいです。
• 基礎研修ではできていたことも、お客様を前にするといっぱいいっぱいになってしまった。どんなときも変わらない応対を当たり前にできるように成長していきたいと思います。

＜全国横断応援メッセージ＞

• 入社式からまだ５日目ですが、日を追うごとに顔つきも変わってきて、皆さんの成長に感心しています。これからのKDDIエボルバを背負っていただくメンバーとしてとても頼もしく思っています。来週からいよいよ拠点・業務ごとの研修がはじまりますが、先輩から吸収してできることを一つひとつ積み上げてほしい。全国の仲間と繋がりをもちながら一緒に成長していきましょう！
• これからいよいよ拠点毎の研修や現場での仕事が始まります。新しいことにチャレンジしていくことがまず大事になってきます。この1週間で全国に仲間や頼れる上司がいると感じていただいたと思います。ぜひ、周りにいる仲間に頼りながら頑張っていきましょう！
• 自分の入社当時は一方向の研修だったので、新卒のときにこのような研修を受けたかったと思うほど、充実した内容でしたね。お客様応対のデビューの日までもうひと頑張りです。全国の皆さん、ちばりよーーー！！！

お客様応対デビューまであと少し！全国の仲間とともに、気持ちをあらたに、また新しい一歩を踏み出していきましょう！社員一同、皆さんの成長を全力でサポートします。

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