2月22日登壇、新たな顧客体験「オンライン接客」導入のECサイトにみる課題と事例～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部が主催する「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春」に協賛、オンラインセミナーDay2：2月22日（水）『2023年「コンタクトセンター＆CS市場」徹底予測』の【ソリューションセッションD2-1-3】にオンライン登壇いたします。

今、最適な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供するためにマネジメントや経営はいかなるスタンスで顧客接点を構築・運営しなければならないのかを探る２日間のイベント「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春」。

KDDIエボルバのセッションでは、2022年からサービス提供を開始した「映像サポートサービス」を活用した『オンライン接客』による顧客体験について、ECサイト導入事例を交えてお伝えします。

EC・通販サイトの利用者が増えている今、映像を通じてオペレーター商品のサイズ感や色合いなどの詳細を説明し、お客様が知りたい情報を届ける「オンライン接客」に注目が集まっています。セッションでは、KDDIグループ電報サービス「でんぽっぽ」のWebサイトに導入した「オンライン接客」の事例をもとに、活用・運用方法や利点、お客様の反応、課題をご紹介します。

音声やテキストだけでは問題解決が難しい内容も、テレビ電話・ビデオ通話・ビデオチャットのように映像を活用して対話・コミュニケーションを図ることにより詳細な情報を補完し、解決率向上や応対時間短縮が期待できます。新たな顧客体験を提供する「オンライン接客」事例の公表は当社初となります。ぜひご参加くださいませ。