人財マネジメント
人財開発体制
当社では、さまざまな職種の従業員の人財開発のため、人事本部内に人財開発部を設置するとともに、事業部門にも当社サービスの企画・運用に従事する従業員の教育・育成に特化した人財開発組織を設置しています。それぞれの部門が連携し、社員に必要な教育制度の企画／設計／運用を推進する体制としています。
採用
当社では、従業員のキャリアプランやライフスタイルに合わせた働き方を実現するため、さまざまな雇用形態を導入しており、学生から70代のシニア層まで幅広い層の従業員が活躍しています。
新卒採用・キャリア採用等の入社経路にかかわらず、キャリアプランに合わせて選べる複数の職種を用意するとともに、契約社員から正社員への登用を積極的に行っています。
社内にさまざまなキャリアを経験した従業員が存在することで、異なる視点での発想が相乗し、イノベーションを生んでいます。
人財開発の取り組み
入社時研修
入社経路や職種を問わず、従業員の定着および早期に力を発揮していただくため、入社時に研修を実施しています。 新入社員、キャリア入社者および契約社員からの登用者に対しては、入社時研修だけでなく、一定期間経過後にフォローアップ施策を行っています。
階層別研修
階層別の期待役割に応じた研修を実施しています。
新たに管理職に任用された従業員には、管理職に必要なマインド・スキルを身に着けることを目的に新任管理職研修を行っています。
また、職種を問わずコンタクトセンター運営に携わる社員を対象に、コミュニケーション、数値管理、労務管理、法令などコンタクトセンター運営に必要な多くのカリキュラムが含まれる階層別研修も実施しています。
自己啓発研修
当社では希望する従業員に対しe-ラーニング研修の利用機会を提供しています。これらの研修は自己啓発を目的とし、期間内の受講修了者には会社が費用の一部を補助する仕組みになっています。研修の内容は経営、ビジネススキル、テクノロジー、外国語、教養、各種資格取得などさまざまです。
キャリア支援
ジョブローテーション
人財育成を目的にジョブローテーションを実施しています。担当業務に専念して専門性を高めつつ、複数領域の業務を経験することを通じて幅広い知識や知見を考え方を習得し、変化し続ける環境に適応できる従業員と組織の形成を目指しています。
キャリア面談
年1回キャリア面談を実施しています。キャリアシートによる知識・スキル・経験の棚卸を行い、キャリアプランについて上司と1on1面談を行うことで、従業員の主体的なキャリア形成支援に取り組んでいます。
相談窓口の設置
職場環境などの悩みを、所属部門以外に直接相談できる窓口を設けています。
公募制度
公募制度は、新規業務・注力プロジェクト等に適材配置をすること、また、従業員への業務に対するチャレンジ機会の提供と組織風土の醸成、従業員の自律的キャリア形成を支援することを目的として実施しています。
契約社員に関する人事制度
勤務継続期間などの条件を満たした従業員については、将来に渡って次期キャリアプランを明確にし、モチベーション向上と継続的に活躍する機会提供を目的とした社員登用選考を通じて正社員に職種転換する制度を導入しています。
エンゲージメント
従業員満足度調査
やりがいと働きがいのある職場づくりが従業員と組織の成長につながると考え、年1回以上従業員エンゲージメント調査を実施しています。調査の結果は経営陣および従業員にも開示、より良い職場づくりのための取り組みに活かしています。