株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、2020年11月9日から11月11日に開催される株式会社インプレス主催の「ネットショップ担当者フォーラム 2020 秋」※1に参加し、11月10日(15時10分～15時50分)に配信される『ニューノーマル時代におけるCX向上を実現する顧客チャネル活用のヒント』に登壇いたします。
「ネットショップ担当者フォーラム 2020 秋」参加申込はこちらから
「ネットショップ担当者フォーラム 2020 秋」 当社登壇概要
| 会期 | 11月10日(火) 15時10分～15時50分 |
|---|---|
| 参加方法 | 参加形式：オンライン（参加申込はこちらから） ※参加申込をいただいたお客様に、インプレス社よりイベント視聴URLをメールでお送りします。 ※参加費無料 |
| 登壇コンテンツ | ニューノーマル時代におけるCX向上を実現する顧客チャネル活用のヒント |
| スピーカー | 株式会社BEDORE 池上 英俊 様 株式会社KDDIエボルバ 企画本部 営業企画部 サービス推進グループ 藤澤 孝 |
ニューノーマル時代の「今」だから語る！CX向上を実現する顧客チャネルとソリューションの活用法
新型コロナウイルスの影響により、ECの利用者層が拡大するなかで、これまで以上にオンライン上で優れた顧客体験（CX）を提供し、お客様のエンゲージメントを高めていくことが重要となっています。
本セミナーでは、長年コンタクトセンター運営を手がけてきた当社と、高い対話性能をもったAIエンジンを提供する株式会社BEDORE様だからこそ語れる、多様なお客様のニーズにマッチしたデジタルチャネルや自動化ソリューションの活用方法を、事例を交えてお伝えします。
ニューノーマル時代における、CX向上・業務効率化に課題を感じていらっしゃる方には必見の内容です。皆様のご参加、ご視聴をお待ちしております。
登壇者プロフィール
株式会社BEDORE
池上 英俊 様
- トランスコスモスの新規事業開発部門にて、M＆AやDXのプロジェクトマネージャーを歴任
- RPAホールディングスでRPAやAIの導入コンサルタント・セールスに従事。海外事例を学ぶ中で機械学習・自然言語処理の可能性を感じBEDOREに入社
- BEDORE入社後はセールス・事業開発のほか、導入プロジェクトのマネジメントにも従事。現在はセールス・マーケティングの責任者を務める
株式会社KDDIエボルバ
企画本部 営業企画部 サービス推進グループ
藤澤 孝
- 2005年に株式会社KDDIエボルバに入社。コールセンターおよび事務処理センターの運用現場管理を経験
- 2年間のBPOソリューションの営業担当を経て、AIチャットボットなどオムニ商材の提案・構築・運用に従事
2020年4月より現職にて、アライアンスや新規ソリューションの企画検討を担当 - 趣味はゴルフ、ドラム、子供の写真を撮ること
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- 1「ネットショップ担当者フォーラム」は、ネット＆リテール業界に関する、さまざまなEC関連サービスの最新情報、EC物流や越境EC要素に触れることができる日本最大級のコンファレンスです。
- 当日の配信内容の録画や録音はご遠慮ください。
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
- 株式会社BEDOREは、2022年4月1日に商号変更し、「株式会社PKSHA Communication（パークシャ・コミュニケーション）」となりました。
