ネットワークにおける幅広いレイヤーの知識を習得し、お客様満足につなげる

ケーブル1本で世界中の機器と通信ができるインターネットの技術の素晴らしさに惹かれ、IT業界およびインフラエンジニアを志望しました。
KDDIグループとして大規模インフラに携わることができること、会社説明会の際に感じた個人の意思を尊重する社風、社内の風通し良さに惹かれました。
入社後の印象は雰囲気はとても良いです。特にチューターは常に目を配ってくださり、時には厳しくも着実に成長できるように導いていただいています。

クラウドセキュリティプロダクトの運用業務を行っており、プロダクトをご利用されているお客様からの運用に関する問合せ対応を行っております。
ほぼ毎回過去に対応例のないような問合せを受領します。
対応ごとに新たな知識を習得でき、その経験を活かして新たな問合せを解決することができた時は、自身の成長とやりがいを感じます。
また、問合せが解決した時の達成感はとてもやりがいを感じます。
解決に導くためのアプローチは何通りもあるので、最短距離で素早く解決できるよう、日々模索しています。

TCP/IPからクラウドアプリケーションまで、ネットワークにおける幅広いレイヤーの知識を習得することができました。
問合せ対応を通じて、メールなどの文字で伝える力、意図を汲み取る力、問題解決能力など、さまざまなスキルが向上しました。
これからも、習得した知識・スキルを活かして、幅広い視点で問題解決ができるエンジニアになりたいと考えています。

所属チームは設立したばかりのチームという事もあり、さまざまなことへ挑戦出来る環境です。
運用フローが確定していない部分は意見を出しあい作り上げていく、風通しの良いチームです。
運用対応の中には幅広いネットワークやコンピューターの知識が求められる案件もありますが、チームで協力し問合せを解決に導いております。
チームメンバーの先輩方は多方面でさまざまな経験を積まれており、とても頼りになります。
休憩時間はプライべートの話をすることも多いです。