ニュース（サービス）

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2024/11/19
プレスリリース

サービス

2024年
アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用
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2024/11/18
プレスリリース

サービス

2024年
顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～
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2024/11/11
プレスリリース

サービス

2024年
KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～
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2024/11/08
プレスリリース

サービス

2024年
11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇～生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介～
- 企業情報・お知らせ
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2024/11/07
企業情報・お知らせ

サービス

2024年
【グループ企業】Virtual Agent Plusでナレッジ管理をより簡単に！FAQ乗り換えキャンペーンを開始～ツール移行作業など各種費用が無料。お得かつ簡単に移行をサポート～

ニュース（サービス）

アルティウスリンク、ジェネシスと国内初BPOプロバイダー契約を締結し、「Altius ONE for Support」のデジタルコンタクトセンター基盤に「Genesys Cloud」を採用

顧客ロイヤルティにフォーカスした調査 「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行 ～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～

KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始 ～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～

11月21日（木）・22（金） 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇 ～生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介～

【グループ企業】Virtual Agent Plusでナレッジ管理をより簡単に！FAQ乗り換えキャンペーンを開始 ～ツール移行作業など各種費用が無料。お得かつ簡単に移行をサポート～

コンタクトセンターのデータを起点としたデータ活用プラットフォーム「Altius ONE Data Platform」リリース

梅田芸術劇場、FAQシステム・チャットボットがひとつになった 「Virtual Agent Plus」導入 ～自己解決率促進とリソースの最適化を実現～

電話解析AI「MiiTel Phone」、 アルティウスリンクのインサイドセールス業務に導入

でんぽっぽ、法人向けの電報台紙 慶事２種・弔事３種を新発売 ～台紙ラインナップを拡充・1,210円（税込）から販売～

PFU、新規顧客の開拓施策としてインサイドセールスを委託、業務委託開始から1年間でROI3倍を実現！

11月21日（木）・22（金） 「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展 ～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～

【メディア掲載】テレビ東京「ワールドビジネスサテライト（WBS）」 AIで変わるコールセンター 業務時間の大幅減も

【メディア掲載】自治体通信 Vol.61 アルティウスリンクの自治体向けBPOサービスとその展望

埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70％を実現

10月30日（水）オンラインセミナー開催 「導入企業の担当者が語る！インサイドセールスがROI3倍を達成するまでの成功・失敗ポイント」

9月26日(木)「PKSHA AI Summit for Workplace2024」に登壇 ～社内ヘルプデスクの電話レスを実現した取り組み事例をご紹介

お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン」を改訂 データドリブンで顧客理解を深め、パーソナライズされた体験を提供

KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発 「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始

アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始 最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ

7月31日（水）「Zendesk Showcase - Tokyo 2024」に出展 ～データドリブンで新たなCXを創出する次世代プラットフォーム「Altius ONE」をご紹介

7月30日（火）開催 「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2024 Vol.1」に登壇 ～データドリブン型課題解決サービス「Altius ONE for Support」で 実現する顧客体験変革

「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定 生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは

【メディア掲載】電波タイムズ（7/5）「Microsoft Copilot活用によるコンタクトセンター業務効率化」事例

7月17日（水）「Xperience Japan 2024」に出展 「2030年に向けたCX戦略ロードマップ」に登壇 KDDIグループが提供するAIソリューションやクラウドサービスを紹介

アルティウスリンクとフライウィール、 データ事業領域で業務提携契約を締結 コンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームで新たな顧客体験提供へ

「Microsoft Copilot」によるコンタクトセンター業務の実証実験を完了 生成AI活用で業務効率化・品質向上を実現、実業務へ導入開始

【メディア掲載】コールセンタージャパン7月号「ITの選び方＆使い方」 トクラス導入事例／AHT４分短縮したFAQの構築・運用法

7月5日(金)開催 「カスタマーエクスペリエンス2024」に登壇 『Altius ONEで実現する顧客体験変革～データドリブンで新たなＣＸを創出する 次世代プラットフォーム～』

6月21日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に登壇 「入電数50％減！『Altius ONE for Support』で実現するエフォートレスコンタクトセンター」

6月27日（木）オンラインセミナー開催 「初期設計が明暗を分ける！ 獲得率10%を誇るインサイドセールス成功の秘訣」

デジタルBPOを推進する新サービスブランド「Altius ONE」リリース ～データドリブンで企業のBXに貢献する、価値共創型プラットフォームサービスを提供～

「自治体総合フェア2024」に出展 「住民窓口の高度化・効率化に貢献するDX-Outsourcing」を展示 in東京ビッグサイト5月15日-17日

でんぽっぽ、祝電プリザーブドフラワーシリーズに新台紙2種販売開始 シリーズ初 ガラスケース入りで色鮮やかな祝福の気持ちを永く伝えるギフト電報

でんぽっぽ、リビングや玄関にも「インテリアとしても飾れる」弔電2種発売 360°どこから見ても美しい、プリザーブドフラワーのガラスケースアレンジ

CXを向上する「サポートサイトUI/UXアセスメント」サービスの提供を開始 顧客ロイヤルティ・LTV向上に貢献する有効なサイト改善を支援

でんぽっぽ、『変身！卵から恐竜が生まれる』ぬいぐるみ電報を新発売 「恐竜」「手紙・荷物を受け取ること」が大好きな子どもたちへ届ける「ギミックで遊べる電報」

アルティウスリンク、伊藤園の茶殻リサイクル用紙を活用した電報開発へ 業界初、茶殻の利活用と日本赤十字社活動資金への寄付を発表

トクラス、修理窓口の応対スピード・品質改善にFAQ・ナレッジ一元管理を備えた ナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」導入、AHT24％短縮・CX/EX向上

Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約 クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ

アルティウスリンク、「CRM FORUM2024」の生成AIセッションに登壇 2月22日開催『生成AIは救世主となるのか！？現場が語る本当に使える生成AI』

【メディア掲載】コールセンタージャパン2月号～愛着・信頼感ある商品なら10回以上購入が4割超、ロイヤルティ顧客の行動実態

アルティウスリンク、「DX総合EXPO2024春・東京／業務改革DX」に出展 IT活用によるカスタマーサポート・マーケティング・バックオフィス業務の最適解を展示in東京ビッグサイト2月20日-22日

1月31日開催ウェビナー FAQコンサルが紐解く改善と成長サイクルの鍵 デジタルチャネル推進とCX向上に直結するFAQの質と量の最適解とは

コンタクトセンターのナレッジを一元管理し、 業務効率化・品質強化とCX向上を支援する 「Virtual Agent Plus」2024年1月よりサービス提供開始

生成系AIによるコンタクトセンター業務効率化の実証実験を完了 後処理業務工数を大幅削減、実業務へ導入開始

でんぽっぽ、お悔みを伝え偲ぶ心をご進物として届け「使い続ける」弔電2種発売 仏花としてお供えできるドライフラワーと慶弔時に利用できる紫のふくさ

でんぽっぽ2023年秋冬第3弾「ミッキー＆ミニー」のエコなペーパー加湿器を電報と一緒に届けるオプション販売を開始

12月13日オンラインセミナー『音声認識AIを使いこなすDXの極意』 業務効率・EX・CXを実現する自動化、成功の秘訣を紐解く事例と方法論を解説

でんぽっぽ2023年秋冬第2弾「オリジナルテディベア」電報販売開始 末永い幸せと祝福の気持ち・彩りを届けるぬいぐるみ電報「ドリームテディ」

顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2023」 推奨行動はオフラインが9割、離脱リスク低減のカギは「企業・ブランドイメージ」と「顧客体験」

中小規模自治体に向けた“業務標準化モデル”を構築し、広域連携によるSaaS型の業務改革支援サービスの展開を目指す ―自治体のデジタル化を通じて業務削減を推進 ―

【メディア掲載】電波タイムズ「コンタクトセンター特集」～トップインタビュー・デジタルBPOを推進

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顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2024」発行～3割が不便さを我慢する❝あきらめ層❞、離反を防ぐのは「参照チャネルの拡充」と「導線強化」～

KDDIとアルティウスリンク、カスタマーサポート領域の新事業プロジェクトを開始～応対品質管理業務の約24,000時間削減など、「KDDIお客さまセンター」のDX知見を活用～

11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」セミナーに登壇～生成AI・データ活用事例や「Altius ONE」で実現する新たな顧客体験をご紹介～

【グループ企業】Virtual Agent Plusでナレッジ管理をより簡単に！FAQ乗り換えキャンペーンを開始～ツール移行作業など各種費用が無料。お得かつ簡単に移行をサポート～

梅田芸術劇場、FAQシステム・チャットボットがひとつになった「Virtual Agent Plus」導入～自己解決率促進とリソースの最適化を実現～

電話解析AI「MiiTel Phone」、アルティウスリンクのインサイドセールス業務に導入

でんぽっぽ、法人向けの電報台紙慶事２種・弔事３種を新発売～台紙ラインナップを拡充・1,210円（税込）から販売～

11月21日（木）・22（金）「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in東京」に出展～データドリブン×生成AIでコミュニケーションを深化する最新ソリューションをご紹介～

【メディア掲載】テレビ東京「ワールドビジネスサテライト（WBS）」
AIで変わるコールセンター　業務時間の大幅減も

10月30日（水）オンラインセミナー開催「導入企業の担当者が語る！インサイドセールスがROI3倍を達成するまでの成功・失敗ポイント」

9月26日(木)「PKSHA AI Summit for Workplace2024」に登壇～社内ヘルプデスクの電話レスを実現した取り組み事例をご紹介

お客様企業とCXを共創するための「CXグランドデザイン」を改訂データドリブンで顧客理解を深め、パーソナライズされた体験を提供

KDDI、アルティウスリンク、ELYZA、コンタクトセンター特化型LLMアプリを開発「Altius ONE for Support」の標準機能に搭載し、提供開始

アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ

7月31日（水）「Zendesk Showcase - Tokyo 2024」に出展～データドリブンで新たなCXを創出する次世代プラットフォーム「Altius ONE」をご紹介

7月30日（火）開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2024 Vol.1」に登壇～データドリブン型課題解決サービス「Altius ONE for Support」で実現する顧客体験変革

「KDDI SUMMIT 2024」に登壇決定生成AI×データドリブンが切り開く未来のCXとは

7月17日（水）「Xperience Japan 2024」に出展「2030年に向けたCX戦略ロードマップ」に登壇 KDDIグループが提供するAIソリューションやクラウドサービスを紹介

アルティウスリンクとフライウィール、データ事業領域で業務提携契約を締結コンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームで新たな顧客体験提供へ

「Microsoft Copilot」によるコンタクトセンター業務の実証実験を完了生成AI活用で業務効率化・品質向上を実現、実業務へ導入開始

【メディア掲載】コールセンタージャパン7月号「ITの選び方＆使い方」トクラス導入事例／AHT４分短縮したFAQの構築・運用法

7月5日(金)開催「カスタマーエクスペリエンス2024」に登壇『Altius ONEで実現する顧客体験変革～データドリブンで新たなＣＸを創出する次世代プラットフォーム～』

6月21日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に登壇「入電数50％減！『Altius ONE for Support』で実現するエフォートレスコンタクトセンター」

6月27日（木）オンラインセミナー開催「初期設計が明暗を分ける！獲得率10%を誇るインサイドセールス成功の秘訣」

デジタルBPOを推進する新サービスブランド「Altius ONE」リリース～データドリブンで企業のBXに貢献する、価値共創型プラットフォームサービスを提供～

「自治体総合フェア2024」に出展「住民窓口の高度化・効率化に貢献するDX-Outsourcing」を展示　in東京ビッグサイト5月15日-17日

でんぽっぽ、祝電プリザーブドフラワーシリーズに新台紙2種販売開始シリーズ初ガラスケース入りで色鮮やかな祝福の気持ちを永く伝えるギフト電報

CXを向上する「サポートサイトUI/UXアセスメント」サービスの提供を開始顧客ロイヤルティ・LTV向上に貢献する有効なサイト改善を支援

でんぽっぽ、『変身！卵から恐竜が生まれる』ぬいぐるみ電報を新発売「恐竜」「手紙・荷物を受け取ること」が大好きな子どもたちへ届ける「ギミックで遊べる電報」

アルティウスリンク、伊藤園の茶殻リサイクル用紙を活用した電報開発へ業界初、茶殻の利活用と日本赤十字社活動資金への寄付を発表

トクラス、修理窓口の応対スピード・品質改善にFAQ・ナレッジ一元管理を備えたナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus」導入、AHT24％短縮・CX/EX向上

Zendeskとアルティウスリンク、国内初BPOパートナー契約クラウドソリューションを組み合せたパーソナライズドな顧客体験提供へ

アルティウスリンク、「CRM FORUM2024」の生成AIセッションに登壇 2月22日開催『生成AIは救世主となるのか！？現場が語る本当に使える生成AI』　

アルティウスリンク、「DX総合EXPO2024春・東京／業務改革DX」に出展 IT活用によるカスタマーサポート・マーケティング・バックオフィス業務の最適解を展示
in東京ビッグサイト2月20日-22日

1月31日開催ウェビナー FAQコンサルが紐解く改善と成長サイクルの鍵デジタルチャネル推進とCX向上に直結するFAQの質と量の最適解とは

コンタクトセンターのナレッジを一元管理し、業務効率化・品質強化とCX向上を支援する「Virtual Agent Plus」2024年1月よりサービス提供開始

生成系AIによるコンタクトセンター業務効率化の実証実験を完了後処理業務工数を大幅削減、実業務へ導入開始

でんぽっぽ、お悔みを伝え偲ぶ心をご進物として届け「使い続ける」弔電2種発売仏花としてお供えできるドライフラワーと慶弔時に利用できる紫のふくさ

12月13日オンラインセミナー『音声認識AIを使いこなすDXの極意』業務効率・EX・CXを実現する自動化、成功の秘訣を紐解く事例と方法論を解説

でんぽっぽ2023年秋冬第2弾「オリジナルテディベア」電報販売開始末永い幸せと祝福の気持ち・彩りを届けるぬいぐるみ電報「ドリームテディ」

顧客ロイヤルティにフォーカスした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2023」推奨行動はオフラインが9割、離脱リスク低減のカギは「企業・ブランドイメージ」と「顧客体験」